网购退换难 7天无理由退换竟成虚设?

【时间:2019-02-14 16:33】【来源:邵阳新闻在线刘艳【字体:

邵阳新闻在线讯 (记者 刘艳)“双十一”已经过去了一个月了,但“双十一”带来的不仅仅是购物的快感,可能还有一些苦恼。12月17日,网友“泡泡”向邵阳新闻在线(www.shaoyangnews.net)反映称,自己“双十一”在电商平台买东西遇到了点麻烦。

“收货当天就申请的退换,卖家拖了我一个月不处理,然后告知我,已经超过了7天无理由退货的时间,不能给退换!”网友“泡泡”生气道。“泡泡”在“双十一”预付了定金,成功在天猫的苏宁易购旗舰店买到了一台苹果手机。可是这份开心却并没有持续多久,手机送过来的时候,配送员一句话不说,直接把全新的手机拆封了,这让原本打算拿来送人的她完全没有办法接受。

于是她第一时间联系了天猫苏宁店的客服,对方表示这个情况是可以申请换货的。随后,她在客服的指点下申请了换货。但过了大半个月,网友“泡泡”多次联系该店客服,都未换货成功。

12月15日,网友“泡泡”再次主动联系该店客服,要求退货。但天猫苏宁店的客服以已经超过7天,不满足7天无理由退货要求不予退货。

17日,记者拨打了12315热线电话进行咨询,12315的工作人员表示,该网友是在收到货当天就提交了退换申请,这种情况是完全符合7天无理由退换的,卖家不能在拖了一个月不处理,超过时间之后再说对方不满足退换条件。此外,记者还电话联系了苏宁方面的客服,客服人员表示像该网友这样的情况,是满足7天无理由退换的。经过协商该网友的订单最终退货成功。

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责任编辑:张洋

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