“双十一”在电商平台买东西遇到了点麻烦

收货当天就申请的退换，卖家拖了我一个月不处理，然后告知我，已经超过了7天无理由退货的时间，不能给退换！我“双十一”预付了定金，成功在天猫的苏宁易购旗舰店买到了一台苹果手机。可是这份开心却并没有持续多久，手机送过来的时候，配送员一句话不说，直接把全新的手机拆封了，原本打算拿来送人的。第一时间联系了天猫苏宁店的客服，对方表示这个情况是可以申请换货的。申请了换货，但过了大半个月，多次联系该店客服，都未换货成功。